методический центр
 
научные, учебные и методические издания
 
   
 

• РЕГИСТРАЦИЯ
• ПОИСК
• Все публикации
• Дошкольное
• Начальная школа
• Средняя школа
• Дополнительное
• Профессиональное
• Статьи
• Репортажи
• Доска почета
• Сообщества
• Ваши странички
• Альбом «Наши дети»
• Главная страница
• О проекте
• Рецензии на публикации
• Новости и акции
• Помощь
• Вопросы-ответы
• Конкурсы
• Написать редакции
• Наша группа вКонтакте
• Все проекты сети
 
  

 

Перестань игнорировать меня! Восприятие социальных роботов в общественных местах.


Перестань игнорировать меня! Восприятие социальных роботов в общественных местах.Во всём мире многие коммерческие и государственные проекты пытаются внедрить роботов в общественных местах, таких как торговые центры, аэропорты или железнодорожные вокзалы, чтобы помогать и поддерживать людей. Тем не менее, исследования показывают, что люди могут не совсем понимать назначение робота или его функциональные возможности, а поэтому будут склонны игнорировать его и в некоторых случаях могут испытывать страх перед механизированным помощником. Несомненно, что знание преимущества использования качественных результатов для создания активных социальных роботов, которые могли бы предвосхищать когнитивные процессы людей и извлекать знания агентов, необходимы для правильного выстраивания алгоритма взаимодействия. В правильно выстроенных сценариях поведения создатели таких роботов должны предвидеть сомнения людей в полезности или тривиальности робота и должны запрограммировать проявление инициативы, чтобы робот сам сразу мог прояснить своё назначение.

Сервисные и социальные роботы в общественных сценариях будут сталкиваться с различными задачами в будущих применениях: помощь людям, информационная поддержка, увещевание людей оказывать помощь или соблюдение социальных норм. Некоторые роботы в общественных местах могут также выполнять функции авторитетных фигур, которые могут делать людям замечания (например, роботы-охранники). Однако недавние исследования показали, что люди чаще игнорируют предостережения роботов, чем прислушиваются к ним.

Можно рассматривать причины, по которым люди могут игнорировать роботов, основываясь на Теории Когнитивного Диссонанса (ТКД). Японские учёные представили результаты двух последовательных полевых наблюдений, в которых робот предупреждает участников (например, пешеходов в торговом центре) и просит их прекратить пользоваться смартфоном во время ходьбы, что считается аморальным поведением в Японии и почти запрещено на законодательном уровне. В ходе первого полевого наблюдения исследователи обратились посредством социального робота к 160 участникам в течение четырёх дней и провели потом структурированные интервью с 69 из этих людей. Примерно половина из невольно поучаствовавших в эксперименте проигнорировала робота, а половина из них следовала инструкциям. Результаты дальнейшего интервьюирования показали, что люди, которые игнорируют робота, действительно используют тривиализацию (снятие условного маркера нетривиальности с какого-либо предмета или события) в качестве стратегии уменьшения когнитивного диссонанса, чтобы оправдать игнорирование робота. Основываясь на анализе результатов, учёные разработали стратегию противодействия этому поведению, которая предвосхищает такую стратегию уменьшения диссонанса. В ходе второго полевого наблюдения за четыре дня исследователи предостерегли 167 участников, и результаты показывают, что значительно меньше людей игнорируют инструкции робота, когда робот использует другую контр стратегию.

Учёные и политики ожидают, что взаимодействие с социальными роботами станет важной технологической частью общества будущего. Разработчики тестируют использование роботов (и коботов) для обучения, различных социальных действий, охраны порядка или терапии. Сейчас социальные роботы рассматриваются ещё как инструменты для решения социальных изменений (например, демографических проблем, ведущих к сокращению числа опекунов для престарелых людей и нехватке медицинского персонала). Роботы-компаньоны могут убедить людей увеличить соответствующие результаты выполнения задач (например, контролировать количество часов / дней, потраченных на упражнения / диету, количество выученных словарей и т.п.) Так почему же, однако, предостережения психологов являются важным аспектом для будущих социальных роботов, заслуживающим изучения?

Увещевание или предостережение - это повсеместно распространённое явление в человеческом обществе. Сверстники, члены семьи или друзья могут хвалить или порицать определённый стиль поведения. Кроме того, незнакомые люди критикуют и ограничивают некоторые действия людей в общественных местах, если они нарушают социальные условности. Таким образом, эта форма коммуникации может устанавливать и передавать социальные нормы. Представители государственных органов (например, полиция и сотрудники общественного порядка, охранники) предупреждают людей, когда они нарушают общие правила (например, курят там, где это запрещено, не соблюдают социальную дистанцию, выбрасывают мусор на улицу). Однако приближение к людям и увещевание их также может быть сопряжено с риском для увещевающего. Это может вызвать обратный эффект или агрессию, что может привести к ситуации непреднамеренной опасности. Как раз социальные роботы могли бы стать полезным инструментом для таких действий и могли бы снизить риск для человека, делающего предупреждение (например, подвергнуться угрозе нападения или, как в случае с нынешней пандемией Covid-19, привести к опасности заражения).

Можно предположить, что с развёртыванием роботов и искусственных (виртуальных) агентов в других областях деятельности, таких как управление дорожным движением, полиция, торговые центры и автономные транспортные средства, появится больше сценариев, в которых эти агенты могли бы обращаться к людям с различными просьбами или требованиями. Поэтому представляется важным аспектом исследовать поведение людей, когда их увещевают технологические объекты, а не такие же люди.

Что касается похвалы или критики, то уже существует обширная литература, в которой исследуется, как обратная связь от социальных роботов может влиять и убеждать людей в ситуациях обучения или физических упражнениях. Хотя эти работы были сосредоточены на том, какое поведение приводит к более высокому соответствию требованиям, они не исследовали, почему люди могут неохотно реагировать на отрицательную обратную связь или критику. В исследовании, о котором идёт речь, социологи рассматривали социального робота, призывающего людей следовать социальным нормам в общественном пространстве. Робот в торговом центре предостерегает участников соблюдать общепринятую в Японии норму не пользоваться смартфоном во время пешеходного движения. Хотя наблюдение показывает, что некоторые участники уступали просьбам неодушевлённой машины, многие по-прежнему игнорируют просьбы робота. Так, почему же люди игнорируют роботов, и выяснить, как противостоять этому обстоятельству?

Предположительно, что само по себе предостережение может вызвать у людей чувство неловкости, которое создаёт диссонансное чувство. Основываясь на теории уменьшения диссонанса Фестингера, люди будут применять различные стратегии для уменьшения этого дискомфорта, чтобы вернуться к психически сбалансированному состоянию. Либо они могли бы изменить своё поведение и следовать инструкциям робота, либо они изменяют свои познания, чтобы оправдать собственное поведение. Несмотря на то, что эта теория широко применяется и изучается в психологии, существует мало работ, в которых подробно исследуется эта теория взаимодействия человека и робота, для объяснения поведения людей.

Эту проблему следует изучать с позиции уменьшения когнитивного диссонанса. Таким образом, японские учёные сначала представили своё качественное исследование с использованием полуструктурированных интервью для выявления стратегий снижения когнитивного диссонанса, которые люди используют, когда не следуют инструкциям робота. Далее, были использованы результаты интервью, чтобы выбрать контрмеры в поведении для робота, которое предвосхищало бы стратегию уменьшения когнитивного диссонанса человека. Это изменение вмешивается в их способность уменьшать диссонанс, что убеждает людей изменить свою линию поведения, а это, в свою очередь, уменьшает количество людей, игнорирующих робота.

Из-за склонности людей к антропоморфизации технологий, социальные роботы дают возможность гибко использовать их для изменения поведения. Люди чувствуют себя некомфортно, когда сталкиваются с тем фактом, что они либо придерживаются нескольких противоречащих убеждений. Либо их убеждения и поведение не совпадают (например, зная, что курение часто вызывает рак, многие продолжая курить). Фестингер в своей теории когнитивного диссонанса предположил, что люди стремятся к внутренней согласованности, чтобы действовать психически стабильно. Переживание непоследовательности приводит к нежелательному психологическому состоянию, и люди мотивированы уменьшить когнитивный диссонанс.

Психологи приводят примеры различных причин того, как люди уменьшают такие внутренние диссонансные противоречия, модифицируя своё познание мира, добавляют новые знания, отрицают факты или упрощают их. Мыслимый в гибридном обществе диссонанс также будет возникать, когда люди взаимодействуют с роботами. А задача разработчиков - постараться уменьшить противоречивые чувства. Это важно особенно в тех случаях, когда роботы влияют на поведение людей, например, при терапии, реабилитации, физических упражнениях или полицейской деятельности. В этих сценариях робот даёт обратную связь и советы людям. Если человек, например, не следует инструкциям или намеченному плану терапии, то обратная связь с неодушевлённым механизмом может вызвать чувство дискомфорта и отторжения, поскольку она противоречит собственным убеждениям людей об их эффективности или прогрессе.

Что касается применения робототехники в различных областях, можно предположить, что контртривиализация также может быть полезна для сценариев использования в здравоохранении или образовании. Нередко возникают ситуации, когда пациенты могут нуждаться в реабилитации и не выполнять инструкции робота. Но искусственный интеллект может предвидеть, что пользователи преуменьшат возможности агента и сосредоточатся на положительных результатах, следуя указаниям робота, несмотря на его нечеловеческий внешний вид и активность.

Тот же аргумент справедлив, например, для детей и студентов в образовательных сценариях. В других публичных сценариях робот также мог бы использовать стратегии противодействия тривиализации. Кроме того, в таких ситуациях отказ от восприятия робота, как само собой разумеющегося объекта, может быть причиной того, что над роботом будут издеваться или его будут просто игнорировать. В таких сценариях, разработанные контрмеры, выражающиеся в изменении стратегии поведения, могли бы помочь ментальному противодействию людей, а также напомнить им, что этот умный автономный механизм работает, в данных обстоятельствах, как равноправный партнёр служб социальных институтов.

 

 


<<< Вернуться в каталог статей

 

 
Дата публикации 04-03-2022.